据《南洋商报》7月28日报道，马来西亚拥有光纤设施的下一代网络体系结构（Next Generation Network）预计将在明年展开，其传输速度最高可达到惊人的1Gbps，总投资额为25亿令吉，并预计在7年后完全完工。

　　马电讯（TM，4863，主板贸服股）旗下马电讯业务（TM Business）总执行长沙慕依沙在“宽频更新及实施”媒体汇报会上表示，可能部分用户会投诉起下载或上载速度不尽理想，其实本地用户在上网时所浏览的网站超过80%并非本地内容，这是令上载及下载速度放缓的其中一个原因。

　　他说，目前，马来西亚全国拥有100万名宽频及220万窄频用户，拥有94%市场份额，截至2007年5月为止，Streamyx宽频每户的渗透率仅有12%而已，而根据PIKOM调查显示，截至去年12月为止，个人电脑渗透率达21%。

　　“另外，据多媒体通讯委员会（MCMC）资料指出，马来西亚在截至2007年第一季，总住户达587.8万户；而截至今年第一季，马来西亚人口则达2704万名。”

　　他表示，比起香港及新加坡的宽频渗透率，巴生谷地区拥有45.9%渗透率，稍微落后，而香港及新加坡的宽频渗透率则达68.0%及52.4%。

　　“为了让客户享受更好的服务，该公司在去年8月推出一个名为“改进表现程序”（PIP），目的在于减少固线出错、推动宽频服务及加强客户服务。”

　　依沙续称，在今年6月推出的投诉追踪系统将进一步改进投诉分析，目前，该公司由铜线网络设施出错率减至2.5天，而年中的目标为1.5天。

　　他指出，至于在宽频客户服务中心方面，在2006年，80%的客户来电在60秒之内答复，而在今年该数字已提升至85%客户来电将在20秒之内回复；另外，该公司也聘请额外员工以提升服务素质。

　　来源：《南洋商报》
　　责编：胡锋锐